📦 Poškodený šperk?
Ak vám dorazí poškodený šperk, neváhajte ma kontaktovať, aby sme problém čo najrýchlejšie vyriešili. Spoločne nájdeme najlepšie riešenie – či už opravu, výmenu alebo refundáciu.

🚚 Stratená zásielka alebo dlhá doba doručenia?
Ak vám balíček neprišiel do 7 dní od odoslania (Krajiny SK, CZ), prosím, dajte mi vedieť.

 Všetky zásielky cez spoločnosť packeta sú doporučené a poistené, takže v prípade straty podám reklamáciu u prepravcu. Po schválení reklamácie vám vrátim peniaze vrátane poštovného priamo na účet.

Všetky zásielky cez spoločnosť Slovenská pošta sú automaticky poistené len na sumu poštovného, pokiaľ ste nezvolili postenú zásielky - vtedy je postenie 100%.

📄 Reklamácie a refundácie
Pre riešenie reklamácie môžete použiť formulár nižšie. Pre rýchle vybavenie prosím uveďte číslo objednávky a krátky opis problému.

Ak sa váš náhrdelník roztrhne, prvým krokom je určiť ako sme so šperkom narábali.

🔹 Krúžkové výmenné spoje – sú o niečo krehkejšie a môže sa stať, že sa niektorý komponent uvoľní alebo otvorí, krúžky si ale môžete jednoducho zatvoriť alebo vymeniť aj sami – rovnako ako pri výmene prívesku.

📦 Oprava náhrdelníka
Ak dôjde k vážnejšiemu poškodeniu, môžete mi náhrdelník poslať na opravu. Oprava je zdarma, no poštovné si hradíte vy.

⚠️ Dôležité: Neopravujem náhrdelníky, ktoré boli poškodené nesprávnym zaobchádzaním (napr. nadmerným ťahaním, vystavením vode či chemikáliám, rovnako neopravujem šperky ktoré sú špinavé od častého nosenie atď..)

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom opravy, neváhajte ma kontaktovať! 💌😊

Niektoré šperky sú krehkejšie než iné, preto je dôležité myslieť na ich správnu starostlivosť a manipuláciu, hlavne ak ide o:

💎 Minerály a sklo
Ak váš šperk obsahuje minerál alebo sklenený prvok, je potrebné si uvedomiť, že minerály aj sklo sú krehké materiály a môžu sa pri páde rozbiť. Na rozdiel od plastových komponentov potrebujú opatrnejšiu starostlivosť, preto odporúčam skladovať ich na bezpečnom mieste a vyhýbať sa tvrdým nárazom.

🔹 Cínové šperky
Cín sa síce nerozbíja ľahko, ale stále ide o kov, ktorý je jemnejší než klasické striebro alebo zlato. Ak šperk často padá alebo narazí na tvrdý povrch, môže sa zlomiť – najmä ak má tenšie časti alebo ostré hrany (spiky). Toto je úplne normálne a nejde o výrobnú chybu.

📦 Rozbitý šperk pri doručení?
Ak sa vám šperk rozbil počas prepravy, neváhajte ma kontaktovať – určite nájdeme riešenie, či už formou opravy alebo výmeny.

Správnou starostlivosťou a opatrnou manipuláciou si však môžete svoje cínové, minerálne a sklenené šperky užívať dlhé roky! ✨💖

Občas sa môže stať, že sa krúžkové spojenie na náhrdelníku uvoľní. Nemusíte sa však obávať – nejde o chybu vo výrobe ani o poškodený náhrdelník.

🔹 Prečo sa to deje?
Krúžkové spoje sú prirodzene pohyblivé, pretože náhrdelníky nosíme, hýbeme nimi a časom sa môžu mierne roztvoriť. To však neznamená, že je náhrdelník roztrhnutý – stačí krúžok jemne uzavrieť a môžete ho ďalej nosiť.

🔹 Jednoduchá oprava bez potreby môjho zásahu
Tieto krúžky sú vyrobené z jemnejšej chirurgickej ocele, aby ste si ich mohli sami otvoriť a zatvoriť podľa potreby. Vďaka tomu môžete ľahko:
✔ Znova uzavrieť uvoľnený krúžok.
✔ Vymeniť prívesok za iný, ak chcete náhrdelník obmeniť.

Mnohí z vás mi píšete, že radi meníte prívesky na náhrdelníkoch odo mňa – práve preto som sa rozhodla využívať takéto prispôsobiteľné krúžky, ktoré vám dávajú možnosť jednoducho si šperk upraviť podľa seba.

Ak by ste však mali problém s uzavretím krúžku, pokojne ma kontaktujte a poradím vám, ako na to! 😊✨

Všetky moje produkty majú detailný opis použitých materiálov, aby ste si mohli vybrať šperk, ktorý vám vyhovuje.

⚠️ Reklamácie z dôvodu alergickej reakcie
Ak ste alergický na bižutériu a napriek tomu si objednáte bižutériový šperk, nebude možné ho reklamovať z dôvodu vašej chyby pri výbere. Preto si pred nákupom vždy skontrolujte materiál uvedený v popise produktu.

💎 Alternatívy pre citlivú pokožku
Ak máte alergiu na bežné bižutériové kovy, všetky moje šperky ponúkam aj v bezpečnejších variantoch, ako sú:
✔ Chirurgická oceľ
✔ Platina
✔ Cín so striebrom

Ak si nie ste istí výberom materiálu alebo potrebujete poradiť, neváhajte ma kontaktovať – rada vám pomôžem vybrať ten správny šperk! 😊

📦 Strata balíčka počas prepravy
Ak sa balíček stratí u prepravcu, obrátim sa na prepravcu a poskytnem vám riešenie - stane sa, že sa balíček nájde, inokedy sa vracajú peniažky. Určite ma ale musíte kontaktovať, keďže každá krajina a preprava má trošku iné podmienky.

💍 Poškodený šperk pri doručení
Ak vám dorazí šperk poškodený v preprave, máte nárok na bezplatnú opravu. Stačí mi ho zaslať späť na moju adresu a po oprave ho pošlem na vlastné náklady späť k vám.

🚫 Šperk nie je možné vrátiť v týchto prípadoch:

• Ak sa vám prestane páčiť – každý šperk je vyrábaný s láskou a popisy produktov sú detailné, preto si pred objednávkou dobre zvážte svoj výber.
• Ak bol poškodený nesprávnym zaobchádzaním – mechanické poškodenie, vystavenie vode, chemikáliám či neodborná manipulácia nie sú dôvodom na reklamáciu.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom reklamácie alebo opravy, neváhajte ma kontaktovať! 😊